Sürüm 1.0
Son güncelleme: 1 Temmuz 2026
1.1. İşbu Destek Hizmetleri Politikası, İsim Kayıt tarafından sunulan teknik destek hizmetlerinin kapsamını, sınırlarını, başvuru yöntemlerini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2.1. Teknik destek, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça yalnızca İsim Kayıt tarafından sunulan hizmetlerin işletilmesine ilişkin konuları kapsar.
2.2. Teknik destek hizmeti, danışmanlık, eğitim, yazılım geliştirme, sistem yönetimi (managed service) veya müşteri adına operasyon yürütme hizmeti niteliğinde değildir.
3.1. Teknik destek aşağıdaki kanallar üzerinden sağlanabilir:
Müşteri destek sistemi,
Müşteri paneli,
Elektronik posta,
Telefon (sınırlı veya kapsamdışı sunulmuyor.),
Canlı destek (kapsamdışı sunulmuyor.),
İsim Kayıt'ın duyurduğu diğer iletişim kanalları.
3.2. İsim Kayıt, destek kanallarını ekleme, kaldırma veya değiştirme hakkını saklı tutar.
4.1. Aşağıdaki konular, teknik destek kapsamında değerlendirilebilir:
Hizmetin etkinleştirilmesi,
Hizmet erişim sorunları,
İsim Kayıt altyapısından kaynaklanan teknik arızalar,
Kontrol paneli erişim sorunları,
Hizmet yapılandırmasına ilişkin temel bilgilendirmeler,
İsim Kayıt tarafından sağlanan yönetim arayüzlerine ilişkin destek.
5.1. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki işlemler teknik destek kapsamında değildir:
Müşteriye ait bilgisayarların, mobil cihazların veya yerel ağların yapılandırılması,
Üçüncü taraf e-posta istemcilerinin (örneğin Outlook, Thunderbird, Apple Mail ve benzeri uygulamalar) kurulumu, yapılandırılması veya bu uygulamalardan kaynaklanan sorunların giderilmesi,
Üçüncü taraf yazılımların kurulumu, güncellenmesi veya onarımı,
Web sitesi tasarımı, yazılım geliştirme veya özel kod yazılması,
WordPress, Joomla, Drupal, OpenCart, Magento ve benzeri içerik yönetim sistemleri veya eklentilerinden kaynaklanan sorunların giderilmesi,
SEO, performans optimizasyonu veya yazılım danışmanlığı,
Müşteri adına veri girişi, içerik düzenleme veya sistem yönetimi,
İsim Kayıt'ın yönetiminde olmayan sunucu, ağ veya hizmetlere ilişkin teknik destek.
VPS/VDS/ Bulut veya fiziksel sunucularda oluşan işletim sistemsel veya içeriğine kurulan yazılımlara ait sorunlar.
5.2. İsim Kayıt, tamamen kendi takdirine bağlı olarak bu konularda yönlendirme veya sınırlı teknik yardım sağlayabilir. Bu durum, söz konusu hizmetlerin teknik destek kapsamına dâhil olduğu anlamına gelmez.
6.1. Destek talepleri; olayın önceliği, hizmetin niteliği, teknik karmaşıklığı ve operasyonel yoğunluk dikkate alınarak değerlendirilir.
6.2. İsim Kayıt, belirli bir destek talebine belirli bir süre içerisinde cevap verme veya sorunu belirli bir süre içinde çözme taahhüdünde bulunmaz; aksi yalnızca yazılı bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) ile kararlaştırılmışsa geçerlidir.
6.3. Aynı konuya ilişkin tekrar eden, kötüye kullanılan veya teknik incelemeyi engelleyen başvurular birleştirilebilir, beklemeye alınabilir veya reddedilebilir.
7.1. Müşteri, destek talebinde doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
7.2. Sorunun incelenebilmesi için gerekli erişim bilgileri, hata mesajları, ekran görüntüleri veya diğer teknik bilgiler talep edilebilir.
7.3. Müşteri tarafından eksik veya yanlış bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden İsim Kayıt sorumlu değildir.
7.4. Teknik destek hizmetleri yalnızca müşteri hesabında kayıtlı hesap sahibi veya müşteri tarafından usulüne uygun şekilde yetkilendirilmiş kişiler ile sınırlıdır. Müşterinin müşterileri, çalışanları, iş ortakları, temsilcileri, arkadaşları veya diğer üçüncü kişiler, sistemde yetkili olarak tanımlanmadıkları sürece İsim Kayıt'tan doğrudan veya dolaylı teknik destek, hesap bilgisi, işlem bilgisi veya hizmete ilişkin herhangi bir bilgi talep edemez. İsim Kayıt, kimliği doğrulanmamış veya yetkisi bulunmayan kişilere bilgi vermeme ve işlem yapmama hakkını saklı tutar.
8.1. İşbu Politika, Genel Hizmet Sözleşmesi ve ilgili hizmet şartları ile birlikte uygulanır.
8.2. İsim Kayıt, operasyonel ihtiyaçlar, teknik gelişmeler veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu Politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
8.3. Güncel Politika internet sitesinde yayımlandığı tarihte veya duyuruda belirtilen tarihte yürürlüğe girer.